cdestem.com

Mahalaga ang koleksyon ng mga account na matatanggap, dahil nagbibigay ito ng cash na kinakailangan upang suportahan ang mga pagpapatakbo ng kumpanya. Ang pagkolekta ng mga account na matatanggap ay hindi lamang gawain ng departamento ng mga koleksyon. Sa halip, tumatawag ito para sa isang pagsisikap sa buong kumpanya, dahil ang mga koleksyon ay maaaring mapabuti bago pa mailabas ang isang invoice sa mga customer. Isaalang-alang ang mga sumusunod na hakbang para sa pagkolekta ng mga account na matatanggap:

Panloob na Resolusyon ng Suliranin

Ang isang patas na proporsyon ng lahat ng mga invoice ng customer ay hindi binabayaran dahil ang mga customer ay hindi nasisiyahan sa mga kalakal o serbisyong kanilang natanggap. Hindi ito ang kasalanan ng departamento ng mga koleksyon. Sa halip, ang pangkat ng senior management ay dapat na kasangkot sa pagsunod sa bawat isyu na itinuro ng mga customer, tulad ng mga nabigong produkto, hindi sapat na serbisyo, nasirang kalakal, hindi wastong mga item na naipadala, at iba pa. Sa maraming mga kaso, ang panloob na mga proseso na sanhi ng mga problemang ito ay gagawin muli hanggang sa magawa ang pagwawasto. Sa madaling salita, dapat mayroong isang aktibong loop ng feedback na nagpapadala ng mga reklamo ng customer pabalik sa isang pangunahing pangkat ng pamamahala para sa patuloy na paglutas ng problema.

Pamamahala ng Mga Koleksyon

Ang sinumang kasangkot sa mga koleksyon ay dapat bigyan ng oras at mga mapagkukunan upang makisali sa mga koleksyon sa isang mahusay na pamamaraan. Ang mga sumusunod na item ay maaaring makatulong upang mapabuti ang kahusayan ng kagawaran:

• Pag-post. Kaagad na pag-post ng cash, kaya ang kawani ng koleksyon ay hindi tumatawag sa mga customer tungkol sa mga invoice na nabayaran na nila.

• Database. Isang computerized na sistema ng mga koleksyon na sumusubaybay sa mga pangako ng customer, awtomatikong pagdayal sa mga customer, awtomatikong mga e-mail na invoice, at iba pa. Ito ay lubos na nagdaragdag ng kahusayan ng mga kawani ng koleksyon.

• Suporta ng staff. Administratibong kawani na pinapanatili ang lahat ng hindi kinakailangang mga nakakaabala mula sa mga kawani ng koleksyon.

• Pag-iiskedyul ng staff. Pag-iiskedyul ng trabaho na pinipigilan ang mga kawani ng koleksyon na maging kasangkot sa anumang aktibidad maliban sa mga koleksyon sa mga oras ng rurok na pagtawag.

Mga Diskarte sa Koleksyon

Mayroong iba't ibang mga karaniwang pamamaraan na ginagamit upang makipag-ugnay sa mga customer at kunin ang mga pangako sa pagbabayad mula sa kanila. Ang isang sampling ng mga mas karaniwang pamamaraan ay:

• I-isyu ang mga dunning na titik o e-mail kapag lumilitaw na ang mga customer ay nangangailangan ng isang paalala na may banayad na salita. Ang ilang mga kumpanya ay gumagamit ng isang serye ng mga komunikasyon na ito, bawat isa ay may progresibong mas mahigpit na mga salita.

• Hatiin ang mga natapos na account na matatanggap sa mga pangkat, na may pinakamataas na dolyar na mga invoice na tumatanggap ng pinaka-patuloy na pansin. Ang paggawa nito ay nakatuon sa pansin sa pagkolekta ng ilang mga invoice na binubuo ng karamihan sa mga overdue na natanggap.

• Isama ang mga tauhan ng benta sa pagsisikap sa koleksyon para sa mas malaki o mas mahirap na mga gawain sa koleksyon, kung saan maaaring makatulong ang kanilang mga koneksyon sa customer.

• Mag-alok upang ibalik ang mga kalakal kung saan maliwanag na hindi matatanggap ang pagbabayad.

• Isali ang isang law firm sa mga koleksyon. Ang pagpapalabas ng mga abiso sa headhead ng firm ng batas ay maaaring ihatid ang impression na ang kumpanya ay malapit nang gumawa ng ligal na aksyon laban sa customer.

• Magsampa ng isang paghahabol laban sa customer sa maliit na korte ng mga paghahabol.