cdestem.com

Ang kabuuang pamamahala sa kalidad (TQM) ay isang pangkalahatang pilosopiya ng unti-unting pagpapabuti ng mga pagpapatakbo ng isang negosyo. Ginagawa ito sa pamamagitan ng aplikasyon ng mahigpit na pagsusuri ng proseso ng bawat kasangkot na empleyado at kasosyo sa negosyo. Karaniwang inilalapat ang TQM sa taktikal, antas sa harap ng linya, kung saan ang mga tagapamahala ng produksyon, klerikal, at mababang antas ay malalim na kasangkot. Mayroong isang bilang ng mga tool na magagamit upang makatulong sa isang pagsusumikap sa TQM, tulad ng:

• Pag-benchmark

• Pagsusuri sa pagkabigo

• Siklo ng plan-do-check-act (PDCA)

• Pamamahala ng proseso

• Pagkontrol sa disenyo ng produkto

• Pagkontrol sa proseso ng istatistika

Ang mga kalamangan ng kabuuang pamamahala sa kalidad (TQM) ay kinabibilangan ng:

• Pagbawas ng gastos. Kapag patuloy na inilalapat sa paglipas ng panahon, maaaring mabawasan ng TQM ang mga gastos sa buong isang organisasyon, lalo na sa mga lugar ng scrap, rework, serbisyo sa patlang, at pagbawas ng gastos sa warranty. Dahil ang mga pagbawas ng gastos na ito ay dumadaloy nang diretso sa mga kita sa ilalim nang walang anumang karagdagang mga gastos na natamo, maaaring magkaroon ng isang nakakagulat na pagtaas sa kakayahang kumita.

• Pagpapabuti ng pagiging produktibo. Malaki ang pagtaas ng pagiging produktibo, dahil ang mga empleyado ay gumagastos ng mas kaunti sa kanilang oras sa paghabol at pagwawasto ng mga error. Ang pagtaas ng pagiging produktibo ay nangangahulugang mas maraming output bawat empleyado, na karaniwang nagreresulta sa mas mataas na kita.

• Kasiyahan ng customer. Dahil ang kumpanya ay may mas mahusay na mga produkto at serbisyo, at ang mga pakikipag-ugnayan sa mga customer ay walang error, dapat mayroong mas kaunting mga reklamo sa customer. Mas kaunting mga reklamo ay maaaring nangangahulugan din na ang mga mapagkukunang nakatuon sa serbisyo sa customer ay maaaring mabawasan. Ang isang mas mataas na antas ng kasiyahan ng customer ay maaari ring humantong sa pagtaas ng pagbabahagi ng merkado, dahil ang umiiral na mga customer ay kumikilos sa ngalan ng kumpanya upang magdala ng mas maraming mga customer.

• Pagbawas ng depekto. Ang TQM ay may isang malakas na diin sa pagpapabuti ng kalidad sa loob ng isang proseso, sa halip na siyasatin ang kalidad sa isang proseso. Hindi lamang nito binabawasan ang oras na kinakailangan upang ayusin ang mga pagkakamali, ngunit ginagawang mas hindi kinakailangan upang gumamit ng isang koponan ng mga tauhan ng kalidad ng katiyakan.

• Morale. Ang patuloy at napatunayan na tagumpay ng TQM, at sa partikular ang pakikilahok ng mga empleyado sa tagumpay na iyon ay maaaring humantong sa isang kapansin-pansin na pagpapabuti sa moral ng empleyado, na binabawasan naman ang paglilipat ng empleyado, at samakatuwid ay binabawasan ang gastos sa pagkuha at pagsasanay sa mga bagong empleyado.

Gayunpaman, nangangailangan din ang TQM ng isang makabuluhang panahon ng pagsasanay para sa mga empleyado na kasangkot dito. Dahil ang pagsasanay ay maaaring kumuha ng mga tao mula sa kanilang regular na trabaho, maaari itong magkaroon ng isang negatibong panandaliang epekto sa mga gastos. Gayundin, dahil ang TQM ay may gawi na magreresulta sa isang patuloy na serye ng mga karagdagang pagtaas, maaari itong makabuo ng isang masamang reaksyon mula sa mga empleyado na mas gusto ang kasalukuyang sistema, o sa palagay na maaaring mawalan sila ng trabaho dahil dito.

Ang TQM ay pinakamahusay na gumagana sa isang kapaligiran kung saan masidhi itong sinusuportahan ng pamamahala, ipinatutupad ito ng mga pangkat ng empleyado, at mayroong patuloy na pagtuon sa pagpapabuti ng proseso na pumipigil sa mga error na maganap.

Mayroong ilang debate tungkol sa kung aling mga tool ang nahuhulog sa loob ng payong ng TQM, kaya maraming mga iba pang mga tool na hindi nabanggit dito na maaaring makatulong. Ang TQM ay maaaring matagumpay na maipatupad sa anumang bahagi ng isang negosyo, tulad ng:

• Pag-account

• Paglilingkod sa bukid

• Pananalapi

• Ligal at administrasyon

• Pagpapanatili

• Paggawa

• Pamamahala ng mga materyales

• Pananaliksik at pag-unlad

• Pagbebenta at marketing