cdestem.com

Ang gastos sa kalidad ay ang naipon na halaga ng hindi lumilikha ng isang de-kalidad na produkto. Maaaring isama sa mga gastos na ito ang muling paggawa ng isang produkto, pagsubok dito, serbisyo sa patlang upang makagawa ng mga pagwawasto matapos na mai-install ang isang produkto, at palitan ang isang produktong may sira. Ang pinagsamang gastos na ito ay naiulat sa pamamahala upang mabigyan sila ng isang batayan para matiyak na ang mga proseso ay laging gumagawa ng inaasahan ng customer.

Nahahalata ng isang customer ang isang produkto bilang may mataas na antas ng kalidad kung umaayon ito sa kanyang inaasahan. Sa gayon, tinitiyak lamang ng mataas na kalidad na ang isang produkto ay ginagawa ang inaasahan ng isang customer na gawin nito. Batay sa kahulugan na ito, ang kalidad ay walang pagkakaroon ng pinakamataas na posibleng pamantayan para sa paglikha ng tunay na produkto. Kaya, kung pipilitin mong lumikha ng isang interior ng mahogany para sa glove box ng kotse kapag nais lamang ng customer na ito ay sapat na malaki upang mag-imbak ng mga mapa, pagkatapos ay napunta ka lamang sa malaking gastos upang lumikha ng isang bagay na hindi tinukoy ng isang customer bilang mataas kalidad

Ang pagtingin sa kalidad na ito ay nangangahulugan na maaaring alisin ng isang kumpanya ang anumang mga gastos na walang mga pananaw sa kalidad tungkol sa mga customer. Ang pagbawas ng gastos ay maaaring makaapekto sa maraming mga lugar. Halimbawa, maaaring maging ganap na katanggap-tanggap na gumamit ng mas mababang kalidad o mas manipis na mga materyales, o upang payagan ang mga mantsa sa mga lugar kung saan hindi sila makita ng mga customer, o upang payagan ang paggawa sa isang mas mababang antas ng pagpapaubaya kaysa sa kasalukuyang nangyayari (na inaalis ang ilang mga gastos sa muling pag-rework) .

Mayroong dalawang uri ng kalidad na dapat ikabahala ng isang kumpanya, isa na nagmula sa departamento ng engineering, habang ang isa ay responsibilidad ng buong samahan. Sila ay:

• Kalidad ng disenyo. Ito ang kakayahan ng isang kumpanya na magdisenyo ng isang produkto na umaayon sa kalidad na inaasahan ng isang customer. Sa madaling salita, ang kalidad na inaasahan ng mga customer ay idinisenyo sa produkto. Ang uri ng kalidad na ito ay nangangailangan ng isang malaking halaga ng interpretasyon ng kung ano ang iniisip ng mga inhinyero na nais ng mga customer, at kung paano isinasama ang mga kahilingang ito sa pangwakas na disenyo ng produkto. Kung ang kalidad ay hindi idinisenyo sa pangunahing istraktura ng isang produkto, walang paraan upang mapabuti ang sitwasyon sa kalidad sa paglaon, kulang sa pagpapalit ng produkto ng isang bagong bersyon.
• Kalidad ng pagsunod. Ito ang kakayahan ng isang kumpanya na gumawa ng isang produkto na umaayon sa orihinal na disenyo ng produkto. Ang ganitong uri ng kalidad ay hindi lamang responsibilidad ng departamento ng produksyon; ang kawani ng pagbili ay kailangang makakuha ng wastong mga materyales, dapat ihatid ito ng departamento ng pagpapadala nang walang pinsala, at dapat iparating ng departamento ng marketing ang mga katangian ng produkto na pinakamahalaga sa mga customer.

Mayroong maraming uri ng mga gastos na naapektuhan ng kalidad ng isang produkto. Sila ay:

• Mga gastos sa pag-iwas. Ito ang mga gastos na natamo upang maiwasan ang mga pagkabigo ng produkto. Kasama sa mga gastos na ito ang pagbuo ng pamamaraan ng produksyon, pagsasanay sa kawani, pagsubok sa produkto, pagpapanatili ng pag-iingat sa makinarya na ginamit upang lumikha ng mga produkto, at mga pagtatasa sa kwalipikadong tagapagtustos.
• Mga gastos sa pagtasa. Ito ang mga gastos sa inspeksyon na kinakailangan upang mabawasan ang peligro ng pagpapadala ng mga sira na produkto sa mga customer. Kasama sa mga gastos na ito ang pagsubok ng sangkap ng tagapagtustos, pagsubok sa kalidad ng kontrol sa produkto, pagsusuri sa proseso, at ang gastos ng anumang kagamitan sa pagsubok.
• Mga gastos sa panloob na kabiguan. Ito ang mga gastos na nauugnay sa mga depektibong produkto na natuklasan bago ihatid sa mga customer. Kasama sa mga gastos na ito ang muling pagsasaayos ng mga sira na produkto, karagdagang pagsusuri sa mga muling nabuong produkto, scrap, pagbili ng mga kapalit na bahagi, at ang nawawalang kita sa mga produktong kailangang ibenta bilang mga segundo.
• Mga gastos sa panlabas na kabiguan. Ito ang mga gastos na nauugnay sa mga produktong sira na natuklasan kasunod sa paghahatid sa mga customer. Kasama sa mga gastos na ito ang nawalang kita mula sa mga customer na hindi bibili muli mula sa kumpanya, ang pagproseso ng mga naibalik na kalakal, pagbibigay ng mga paghahabol sa warranty, mga gastos sa serbisyo sa patlang, mga demanda sa pananagutan, at posibleng maging isang komprehensibong pagpapabalik sa produkto.

Mas epektibo ang gastos upang magbayad para sa mga pagpapabuti ng gastos sa loob ng bahay, kaysa maghintay para sa mga customer na makatuklas ng mga depekto. Ang pangunahing dahilan ay ang mga customer ay mas malamang na bumili muli mula sa kumpanya kung matuklasan nila ang mga depekto, na maaaring gawing mas mahal ang mga gastos sa panlabas na kabiguan kaysa sa lahat ng iba pang mga gastos.