cdestem.com

Ang mga kritikal na kadahilanan ng tagumpay (CSFs) ay mga aktibidad na kailangang gawin nang maayos upang makamit ng isang negosyo ang misyon nito. Karaniwan itong mga isyu sa pagpapatakbo na hinahawakan ng mga empleyado araw-araw, at ang pinakamahalagang mga item na ganap, positibong dapat gawin nang tama. Samakatuwid, ang mga CSF ay inuuna ang lahat sa lahat ng bagay sa negosyo. Halimbawa, mayroon ang FedEx upang maghatid ng mga parsela sa mga customer sa oras, kaya't ang paghahatid ng oras na oras ay malinaw na isang CSF para dito. Katulad nito, ang isang namumunong prinsipal ng anumang airline ay darating sa oras, upang maisaalang-alang bilang isang CSF. O, ang CSF ng isang kumpanya ng mga serbisyo sa website ay upang mapanatili ang up-time para sa mga website ng kliyente nito na malapit sa 100% hangga't maaari. Kapag malinaw na kinikilala ng mga kumpanya ang kanilang mga CSF, itinutuon nila ang karamihan ng mga mapagkukunan ng kumpanya sa mga CSF na iyon. Ang mga halimbawa ng iba pang mga CSF ay:

• Palaging panatilihin ang tamang temperatura ng pagpapalamig sa mga trailer [para sa isang namamahagi ng pagkaing-dagat sa mga restawran]

• Tiyaking maayos ang pag-init ng lahat ng mga manlalaro bago ang oras ng laro [para sa anumang isport sa koponan]

• Palawakin ang puwersa ng pagbebenta sa mga may karanasan na tauhan na kumikita sa loob ng anim na buwan [para sa anumang kumpanya na nagbebenta nang direkta sa mga customer sa pamamagitan ng puwersa sa pagbebenta]

• I-verify ang tamang paghalo ng pormulasyon bago ang paggawa [para sa isang konkretong pasilidad sa produksyon]

Mayroong isang malakas na ugnayan sa pagitan ng mga CSF at mga pangunahing tagapagpahiwatig ng pagganap (KPI). Ang isang KPI ay halos palaging nagmula sa isang CSF, dahil ang isang CSF ay napakahalaga sa kaligtasan ng isang negosyo. Kaya, maaaring masukat ng FedEx ang bilang ng mga pagkakataon kung saan ang mga pakete ay huli na ngayon bilang isang KPI, habang ang isang kumpanya ng mga serbisyo sa website ay maaaring masukat ang dami ng downtime ng website ngayon bilang isang KPI.

Ang problema ay maraming mga organisasyon ang hindi malinaw tungkol sa kung ano ang kanilang mga CSF. Sa mga kasong ito, inuuna lamang ng pamamahala ang mga mapagkukunan ng samahan sa paligid ng sa tingin nila ay mahalaga, kaysa sa kung ano talaga ay mahalaga Kapag ito ang kaso, maaaring maging napakahirap na magpasya sa likas na katangian ng mga corporate KPI. Ang pinakamahusay na paraan upang gawin ito ay dumaan muna sa isang ehersisyo ng pagkilala sa mga CSF, kung saan maaaring makuha ang mga KPI.