Kalidad ng pagsunod
Ang kalidad ng pagsunod ay ang kakayahan ng isang produkto, serbisyo, o proseso upang matugunan ang mga pagtutukoy ng disenyo nito. Ang mga pagtutukoy ng disenyo ay isang interpretasyon ng kung ano ang kailangan ng customer. Siyempre, ang isang produkto na mayroong mataas na kalidad ng pagsunod ay maaaring hindi pa rin mapagtanto ng isang customer bilang isang katanggap-tanggap na produkto kung ang taong lumikha ng mga detalye sa disenyo ay hindi wastong binigyang kahulugan ang nais ng customer.
Ang kalidad ng pagsunod ay sinusukat sa loob ng isang katanggap-tanggap na saklaw ng pagpaparaya. Halimbawa, kung inaasahan ng mga pasahero na ang isang paglipad ay aalis sa loob ng 10 minuto mula sa naka-iskedyul na petsa ng pag-alis nito, kung gayon ang anumang oras ng pag-alis sa loob ng tagal ng panahon na iyon ay may isang mataas na kalidad ng pagsunod, habang ang anumang mas matagal na agwat ay hindi. Kaya, ang kalidad ng pagsunod ay katumbas ng pagsunod sa mga pagtutukoy sa loob ng isang katanggap-tanggap na saklaw ng pagpapaubaya.
Posible para sa isang produkto upang maging napakataas ng kalidad sa mga tuntunin ng paggawa sa loob ng isang mahigpit na saklaw ng pagpapaubaya, gamit ang mga premium na materyales, at kasama ang lahat ng posibleng mga tampok. Gayunpaman, kung ang mga pagtutukoy ng disenyo ay tumatawag para sa isang mas mura na produkto na may mas kaunting mga tampok, pagkatapos ang produkto ay itinuturing na may isang mababang kalidad ng pagsunod. Nangangahulugan ito na ang isang mataas na gastos ay hindi kinakailangang katumbas ng isang mataas na kalidad ng pagsunod.
Halimbawa, kung ang isang trak ay idinisenyo upang ibenta sa isang mababang presyo, magkaroon ng mahusay na ekonomiya ng gasolina, at mapagkakatiwalaan, kung gayon ang mga pangunahing detalye na dapat matugunan ng aktwal na sasakyan upang magkaroon ng isang mataas na kalidad ng pagsunod. Kung ang sasakyan ay dapat magkaroon ng isang sobrang laking makina na nagbibigay ng mas maraming metalikang kuwintas kaysa kinakailangan, magkakaroon ito ng mababang kalidad ng pagsunod, sapagkat ang pagsasama ng naturang makina ay tataas ang presyo ng trak at magreresulta sa mas mababang ekonomiya ng gasolina.
Ang pamamaraan ng pamamahala ay upang subaybayan kung paano patuloy na sinusukat ang isang produkto o serbisyo malapit sa panlabas na hangganan na itinatag para sa pagsunod. Kung ang pagsukat ay mananatili malapit sa hangganan para sa isang makabuluhang tagal ng panahon, malamang na ang isang paglabag sa sukat ng pagsukat ay magaganap sa lalong madaling panahon, kaya't ang pamamahala ay maaaring magsimulang magdirekta ng pansin sa pagwawasto ng isyu. Halimbawa, ang isang pag-alis ng flight na tuloy-tuloy sa loob lamang ng ilang sandali ng maximum na pinapayagan na threshold ng pag-alis ay dapat na imbestigahan. Ang mga nasabing pagsisiyasat ay maaaring makahanap ng mga problema na maaaring maitama upang mapanatili ang mga naiulat na halaga sa loob ng threshold ng pagsunod.
